Пять звёзд на Яндексе, очередь из новостроек и жильцы, которые хвалят управляющую компанию впервые в жизни. Но кому в этой истории успеха всё-таки может быть не по себе?
Представьте: вы звоните в управляющую компанию в десять вечера, потому что в квартире отключилось отопление. И вам не советуют перезвонить завтра — вам перезванивают через пять минут, а к утру проблема решена. В Воронеже, где слово «управляющая компания» давно стало синонимом слова «жалоба», это звучит как городская легенда.
Мы решили проверить, легенда ли это. За последнее время УК «Смайл» взяла в управление четыре дома — и сейчас у компании достаточно заявок как от новостроек, так и от вторичного жилья, что для рынка ЖКХ Воронежа скорее аномалия, чем норма. Возникает резонный вопрос: реально ли в наших реалиях управлять домом эффективно и без скандалов? Мы поехали и посмотрели сами.
Вот такой ЖК
Жилой комплекс Z Town стоит у самой кромки воронежского водохранилища, рядом с Добролюбова. Три корпуса, и от подъезда до деревянного настила над водой — три минуты пешком. Вода плещется, вокруг — лиственно-хвойная роща, и в этом соседстве жилья с природой уже чувствуется, что здесь задумывались не только о квадратных метрах.
Входишь во входную группу — и первое, что видишь, это масштаб пространства. Справа стойка администратора. Дальше холл с диванчиками, помещение для мойки лап собак, зона, где можно выпить кофе или чай. На первом этаже — прачечная с сушильными и стиральными машинками (для тех, кому дома неудобно стирать пледы и одеяла), и тут же фитнес-зал с тренажёрами.
Отдельная история — коммьюнити-пространство на 21-м этаже. Рабочие столы, кухня, где можно заварить чай или разогреть еду, санузел — и вид на водохранилище, от которого действительно перехватывает дыхание. Для тех, кто работает удалённо, это готовый коворкинг в шаговой доступности от собственной квартиры.
Двор устроен так же продуманно: беседки для отдыха и шашлыков, бесплатная мойка машин, раздельный сбор мусора, баскетбольная площадка, закрытая охраняемая территория, отдельная площадка для выгула собак.
Если сосед шумит — можно вызвать охрану, и вопрос решат без личного участия жильца. С жильцами мы поговорили прямо на месте. Ирина и Светлана — мама с дочкой, переехали из Краснодара, перед покупкой долго выбирали между разными жилыми комплексами Воронежа и остановились на Z Town. По их словам, нравится всё — но в первую очередь именно работа управляющей компании, что для многих воронежцев звучит непривычно. У УК есть приложение, через которое любой житель может оставить заявку, и реагируют на неё в течение нескольких минут: мастер и рабочие приезжают быстро. Ирина вспоминает случай зимой, когда около 22 часов у жильцов отключилось отопление — заявку взяли в работу почти сразу, вызвали аварийную службу, и к утру проблему устранили.
«Никаких насупленных, недовольных сотрудников УК, к которым мы привыкли», — говорит она. Дочь Светланы добавляет: общение с людьми, чистота, уют, эстетика — вот что цепляет в первую очередь. Сама Светлана отмечает спортзал, удобство помыть машину, зону для шашлыков и возможность с мужем сходить на рыбалку рядом с домом.
Даниил обращает внимание на баскетбольную площадку и закрытую охраняемую территорию. Виктория, переехавшая из Мурманска, выбрала Z Town из-за площадки для выгула собак и удобного расположения — рукой подать до центра города и парка «Дельфин». Она отмечает доброжелательное отношение управляющей компании к жильцам.
Похожая картина — в ЖК «Джазз», «Ключи» и «Дом Архитектора»: дворы убираются, заявки закрываются быстро, отзывы жильцов — на пять звёзд. Компания выстраивает единую систему коммуникации между сотрудниками и жителями и последовательно цифровизирует процессы — от заявок до контроля за порядком во дворе.
Лицо компании
Такой порядок — не случайность, а результат работы директора Дмитрия Батищева. Ещё до начала строительства жилого комплекса он вместе с коллегами составлял план того, какой сервис должны получить будущие жители. Покупателям квартир заранее и честно рассказывают, что они получат и сколько будут платить за содержание жилья — 90 рублей за квадратный метр. И горожане, вопреки ожиданиям, не называют эту цифру завышенной: видимо, сказывается многолетняя, если не поколенческая усталость от некачественных услуг ЖКХ, вечных споров и разбирательств.
УК внедрила и другие цифровые решения — например, если житель видит, что сосед оставил мусор не там, где положено, он может отсканировать QR-код и сообщить об этом напрямую сотрудникам компании.
Дмитрий признаёт: работать с людьми вообще непросто, а в сфере ЖКХ — сложнее вдвойне. Но его цель шире, чем обслуживание отдельных домов — изменить само отношение людей к теме ЖКХ и управления многоквартирными домами, показать, что может быть лучше, чем есть сейчас «в среднем по больнице». Он выступает за то, чтобы бизнес управлялся по закону и прозрачным регламентам, а не по понятиям.
Изнанка бизнеса
Но за успешным фасадом скрывается внутреннее напряжение. Бизнес поделён между учредителями, и если директор последовательно тянет компанию в сторону цивилизованного рынка, то вот вопрос — какой взгляд у одного из учредителей, Эдуарда Краснова, на управление новостройками? У части жильцов одного из флагманских жилых комплексов есть вопросы к качеству строительства и работе отдельных систем на этапе сдачи дома. Устранять такие недостатки — не обязанность управляющей компании: за это отвечает застройщик. Тем не менее эта тема, судя по всему, стала одной из точек напряжения, и в какой-то момент оно вышло на поверхность.
Инцидент
Через несколько дней в офис компании явился начальник службы безопасности — человек из ближнего круга Эдуарда Краснова. Между ним и директором произошёл конфликт, в результате которого Дмитрий получил телесные повреждения. Факт обращения зафиксирован в медицинском учреждении, заявление передано в полицию.
Здесь мы не делаем прямых обвинений, но задаёмся вопросом, который напрашивается сам собой. Когда в офисе управляющей компании, отвечающей за комфорт тысяч людей, рабочие споры вдруг решаются кулаками, это заставляет задуматься. Отвечает ли Эдуард Краснов за действия своего начальника службы безопасности, и как он сам оценивает подобное рукоприкладство? Мы попытались получить его комментарий.
Комментарии
Бизнесмен Эдуард Краснов рассказал свою версию. По его мнению, в офис УК Смайл пришел его знакомый, но ни как начальник службы безопасности, а человек, который помогал УК вывозить снег и мусор. Он также имеет помещения и квартиру в ЖК Z Town и ЖК Джаз. У него есть вопросы к управляющей компании, и он хотел их обсудить. А что случилось дальше, надо смотреть камеры и разбираться. Сам начальник службы безопасности не отвечал на звонки. Дмитрий Батищев от комментариев отказался.
Полиция проводит проверку. А УК «Смайл» продолжает работать — и, судя по отзывам жильцов Z Town и других комплексов компании, доказывает, что хороший сервис может существовать даже там, где за кулисами кипят нешуточные страсти.
Алла Серебрякова, Андрей Окуневский
