Министр внутренней политики Воронежской области Елена Дерганова внедряет новые, жесткие правила работы. Теперь карьера и премии региональных министров будут напрямую зависеть от того, с какой скоростью они реагируют на недовольство воронежцев в интернете.
Елена Дерганова утвердила документ, вводящий специальный показатель — «Инцидент-менеджмент». По сути, это система контроля за тем, насколько оперативно чиновники решают проблемы, которые люди выносят в социальные сети. Сам термин позаимствован из корпоративной IT-сферы и означает технологию быстрого реагирования на сбои. В исполнении воронежского правительства это «тушение» негатива до того, как единичная жалоба разгорится в серьезный пожар.
В чем суть нового тайминга?
В регионе работает автоматизированная система, которая мониторит соцсети и собирает негативные публикации. Как только жалоба становится «инцидентом», сигнал уходит в профильное ведомство. У чиновников есть четкий норматив на реакцию — ровно 180 минут (3 часа). В этот лимит засчитывается всё: от момента прочтения жалобы до ответа гражданину или перенаправления вопроса в другую инстанцию. Время пошло — и обратного хода у таймера нет. Министерство внутренней политики будет брать сводные данные от Центра управления регионом (ЦУР) и высчитывать среднее время, которое потребовалось тому или иному ведомству на отработку жалоб за отчетный период.
Как будут считать баллы?
Чтобы система была справедливой, в методике предусмотрели поправку на загруженность. Очевидно, что министерство ЖКХ или здравоохранения получает в разы больше гневных комментариев, чем, например, архивное ведомство. Поэтому в формулу добавили коэффициент нагрузки: чем больше инцидентов поступило на ведомство по сравнению со средним уровнем по области, тем больше скидка при итоговом расчете.
В зависимости от скорости работы чиновники получат оценки:
1 балл — если уложились в норматив (3 часа или быстрее);
0,66 балла — если чуть запоздали;
0,33 балла — если реагировали долго;
0 баллов — если совсем игнорировали проблемы и тянули с ответом.
Нововведение стало частью глобальной системы оценки эффективности работы руководителей области, которая действует с 2022 года. Власти хотят покончить с практикой работы «для галочки», когда обращения граждан неделями лежат без движения. Теперь скорость решения проблем людей напрямую влияет на итоговые оценки самих министров.
А следить за тем, чтобы ведомства не нарушали установленный «железной леди» тайминг, поручено заместителю министра внутренней политики Денису Вольфу. Вольфу.
Алла Серебрякова, фото: соцсети
