Минздрав Воронежской области объявил новость, звучавшую многообещающе: записаться к врачу общей практики теперь можно в мессенджере max, через собственного чат-бота ведомства, не выходя из дома и не отстаивая очередь у регистратуры. Нужны были всего два поля — номер полиса и год рождения. Горожанка, увидев объявление, решила попробовать и записалась на 21 августа, на 16:21, а после спокойно отложила телефон в сторону.
Прошло три дня, и точное время визита незаметно стёрлось из памяти — осталась только дата. Приложение, как выяснилось, оказалось устройством с на удивление короткой памятью: старую запись бот не показывал вовсе, предлагая вместо этого заполнить те же два поля заново, будто речь шла о совершенно новом обращении. На портале «Госуслуги», куда она заглянула следом, тоже не нашлось никакого следа записи — ни времени, ни даты, ни имени врача.
Пришлось прибегнуть к способам куда более старомодным, чем обещанная цифровизация. Поиск в интернете вывел на номер колл-центра поликлиники №7. Трубку сняли не сразу, извинившись: все операторы заняты, перезвоним. И, что удивительным образом сработало, перезвонили — минут через пять, вежливо уточнив имя и год рождения. Оператор быстро нашла запись в базе и назвала фамилию лечащего врача.
В самой поликлинике, к счастью, почти не было очереди. Врач принял без задержек, выслушал рассказ о проблеме и просмотрел список анализов, составленный ранее другим специалистом: требовалось отследить уровень гемоглобина и ещё несколько показателей, важных для дальнейшего лечения. Бегло взглянув на бумагу, доктор сразу выписал два препарата — снотворное и что-то похожее на глицин, — а после отправил пациентку к медсестре, оформлять направление на анализы.
Медсестра, вбивая названия в компьютер одно за другим, только разводила руками: в поликлинике делают биохимию и общий анализ крови, а нужных, более специфических позиций попросту нет в списке доступных услуг.
Девушка вышла в коридор. Возле кабинета врача набежали другие пациенты.
— У нас живая очередь, — сказала одна из сидевших женщин.
Развернувшись, жительница города вышла на улицу и медленно побрела домой. Приложение, в сущности, неплохое, думала она по дороге, — если бы не одна досадная деталь: оно совершенно не сохраняет дату и время уже сделанной записи. Из-за этой мелочи и пришлось искать номер колл-центра, ждать обратного звонка, объяснять ситуацию заново чужому человеку на линии. Хорошо, конечно, что из поликлиники в итоге перезвонили — но какой в этом был бы смысл, задумалась она, если бы приложение изначально просто помнило собственную же запись? И ещё одна мысль, более тревожная, не отпускала всю дорогу: врач выписал снотворное и что-то вроде глицина ещё до того, как выяснилось, что нужных анализов в поликлинике вообще не делают. По каким же тогда показателям подбирались лекарства, если самих показателей никто так и не увидел?
Уже дома она снова открыла чат-бот Минздрава. Скопировала номер полиса, чтобы не ошибиться во второй раз, ввела дату рождения — и на этот раз выбрала не врача общей практики, а терапевта. Сделала скриншот. Может быть, другой доктор поможет?
Марина Сабурова, фото: pixabay.com
