Воронежец купил в магазине DNS мощную видеокарту за 154 тысячи рублей, но через три года она сломалась. Магазин отказался возвращать деньги, заявив, что покупатель сам сжег устройство неправильным подключением. Теперь областной суд встал на сторону потребителя и заставил ритейлера выплатить компенсацию.
История началась еще в 2021 году, когда Алексей Н. приобрел видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3080. В октябре 2024 года, пока действовала гарантия, устройство перестало выводить изображение. Мужчина принес карту в магазин для гарантийного ремонта. Однако после сервиса устройство так и не заработало, и покупатель потребовал вернуть деньги.
В компании «ДНС Ритейл» пошли на принцип. Проведя свою проверку, специалисты магазина заявили, что микросхема сгорела из-за внешнего электрического воздействия — например, статического напряжения или подключения неисправного оборудования. Вину переложили на владельца, а в возврате денег отказали.
Первая инстанция, Советский райсуд, поддержала магазин, опираясь на выводы судебной экспертизы. Однако воронежец не сдался и подал апелляцию. Воронежский областной суд детально разобрал материалы дела и не согласился с коллегами. Выяснилось, что магазин сам признал случай гарантийным, когда брал карту в ремонт, но не смог доказать, что поломка произошла именно по вине покупателя. Документов, подтверждающих, что после ремонта устройство проверялось в присутствии клиента, у DNS не оказалось. Раз дефект проявился вновь после гарантийного обслуживания, продавец обязан вернуть деньги.
В итоге облсуд отменил решение райсуда и постановил взыскать с фирмы в пользу покупателя 154 тысячи рублей (стоимость самой видеокарты), 100 тысяч рублей неустойки за просрочку требований, 50 тысяч рублей штрафа за отказ добровольно удовлетворить претензии потребителя, а также 5 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Сгоревшую видеокарту после вступления решения в силу магазин заберет себе.
Александр Морозов, фото: pixabay.com
