Маркетплейс Ozon выяснил, какими качествами должен обладать идеальный покупатель. Опрос 3,6 тысячи владельцев пунктов выдачи показал, что главное для сотрудников — это спокойствие и вежливость клиентов. Такой ответ дали 87% респондентов. И это неудивительно: в часы пик на точках собираются очереди, люди торопятся и часто нервничают. Поэтому клиент, который не повышает голос и понимающе относится к задержкам, для работников на вес золота.
Кроме хороших манер, сотрудники ПВЗ ценят постоянных посетитетелй, которые заранее готовят скриншот или QR-код для получения заказа, не тянут с выкупом и забирают сразу по несколько товаров в одни руки. Еще один важный критерий — низкий процент возвратов. Для 73% владельцев пунктов идеальным считается покупатель, который возвращает не более 10% заказов. При этом сами россияне обычно проверяют товары на месте только в случае серьезных сомнений, не тратя время на вскрытие каждой коробки.
Чаще всего люди выбирают пункт выдачи поближе к дому, чтобы забирать покупки по пути. Со временем такие точки становятся для посетителей чем-то вроде клуба по интересам. 93% опрошенных владельцев ПВЗ признались, что с некоторыми клиентами они уже дружат, обсуждают новости и даже обмениваются подарками на праздники.
Александр Морозов, фото: pixabay.com
