Поколение Z активно формирует новые тренды на рынке услуг. Согласно исследованию «Авито Услуги» и экосистемы нейросетей Chad AI, потребительские привычки молодежи кардинально отличаются от подходов старших поколений.
Молодые люди предпочитают делегировать бытовые задачи. В 2025 году 22% зумеров регулярно пользуются услугами профессионалов для решения повседневных вопросов. Особенно вырос спрос на химчистку (+25%) и ремонт одежды (+21%). Значительную часть бюджета молодое поколение направляет на саморазвитие. На 97% увеличился спрос на курсы дизайна и рисования, а интерес к профессиональному обучению вырос в 4,2 раза. Популярность фитнес-услуг и йоги увеличилась на 50%. Техническая грамотность определяет и потребительское поведение. В прошлом году спрос на настройку интернета вырос в 8,5 раз, а ремонт игровых приставок — в 5,5 раз.
При выборе исполнителей молодые люди ориентируются на отзывы, скорость работы и индивидуальный подход. Эксперты прогнозируют рост спроса на гибридные сервисы, где консультация проходит онлайн, а результат реализуется офлайн.
Для бизнеса эти изменения означают необходимость пересматривать подходы к клиентскому сервису и предлагать более технологичные и персонализированные решения.
Александр Морозов, фото: pixabay.com
