Репутация компании в глазах покупателя превращается в измеримый финансовый актив. Крупнейшее исследование «Правда о глобальных брендах», которое провели McCann совместно с Economist Enterprise, показало: восемь из десяти покупателей согласны отдать больше денег за продукт марки, в честности которой не сомневаются. Санкция за обман тоже измерима — почти семь из десяти респондентов (69%) вычеркивали компанию из своего потребительского списка навсегда, едва она их подводила.
Перелом в восприятии брендов авторы исследования напрямую увязывают с двумя процессами: массовым вторжением нейросетей в повседневность и беспрецедентным объемом контента, обрушивающимся на пользователя каждый день. Запрос аудитории на откровенность звучит громко — почти три четверти опрошенных (72%) убеждены, что искренность со стороны бизнеса сегодня ценится выше, чем когда-либо. Вот только веры продавцам это не добавляет: больше половины участников опроса (55%) настроены скептически и считают, что за последние два десятилетия компании стали заметно лукавее.
На этом же фоне фиксируется и другой страх: 76% допускают, что вскоре попросту не сумеют понять, с кем общаются в сети — с живым собеседником или с генеративной моделью. Любопытно, что недоверие к контенту не переросло у аудитории в неприятие самой технологии. Подавляющее большинство (72%) рассматривает внедрение ИИ как обязательное условие выживания бизнеса в конкурентной борьбе — в среде B2B-руководителей эта доля поднимается до 88%.
Более половины потребителей (53%) называют прозрачность в применении алгоритмов самым действенным способом заработать репутацию честного игрока. А 45% ждут от брендов и вовсе конкретной услуги — помощи в определении, где перед ними результат человеческого труда, а где — машинная генерация.
Похожая логика прослеживалась и в опросах на родине: около 40% наших соотечественников готовы доплачивать за экологичность товара, тогда как еще столько же выбирают экономию, закрывая глаза на вред для природы.
Марина Сабурова
