С июня гостиницы получили новые ориентиры по сервису и работе с туристами.
С 1 июня в России начали действовать два новых ГОСТа для туристической отрасли. Первый устанавливает рекомендации по организации работы гостиниц, хостелов, кемпингов и баз отдыха, второй посвящен обслуживанию иностранных гостей.
Согласно стандартам, объектам размещения рекомендуется обеспечить круглосуточный прием постояльцев, публиковать актуальную информацию об услугах и ценах, следить за исправностью систем пожарной безопасности, регулярно проводить уборку и предоставлять гостям доступ к питьевой воде.
Особое внимание уделено иностранным туристам. Владельцам гостиниц советуют подготовить навигацию и справочную информацию на английском языке, обеспечить стабильный Wi-Fi и возможность безналичной оплаты. Для путешественников из Китая дополнительно рекомендуется использовать указатели на китайском языке и поддерживать популярные платежные сервисы.
При этом новые ГОСТы не являются обязательными для всех участников рынка. Их выполнение становится необходимым только в том случае, если компания публично заявляет о соответствии стандартам. Для многих отелей документы могут стать практическим ориентиром в развитии сервиса и подготовке к росту международного турпотока.
Александр Морозов
