Недавно я столкнулась с бытовой дилеммой, которая, как мне кажется, отражает более широкую проблему в сфере услуг. Я наняла мастера для установки нового кухонного смесителя. Мы договорились о цене в 2000 рублей. Установка заняла у него неожиданно много времени, и в итоге он выставил счет на 3000 рублей, сославшись на «сложности». Я заплатила, но едва он ушел, выяснилось, что новый кран протекает — очевидный заводской брак.
Я съездила в магазин и купила другой смеситель. Вечером мастер вернулся, установил его и снова взял 2000 рублей за работу. В итоге простая замена крана обошлась мне в 5000 рублей вместо изначально оговоренных 2000. Это заставило меня задуматься: за что я заплатила? За то, что он дважды потратил своё время? Или за то, чтобы у меня на кухне наконец-то появился работающий кран?
Я ведь не просила его приходить два раза. Я платила за результат, а получила его только со второй попытки. Получается, если бы во второй раз купила бракованный кран, мне бы пришлось платить ему и в третий, и в четвёртый раз? Почему риски за некачественный товар ложатся на меня, а не на мастера, который берётся за работу?
Вроде бы мелочь, бытовая ситуация. Но так обидно, когда тебя выставляют виноватой и заставляют платить за чужие ошибки. Неужели сейчас так везде — процесс важнее результата, а клиент всегда неправ?
Елена К.
Мы открываем эту рубрику специально для вас, наши читатели. Если вам есть что сказать Елене или вы хотите поделиться своей историей — пишите нам: vkursei@mail.ru.
